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CONVAINCRE, CONSEILLER, FIDELISER : les leviers commerciaux du collaborateur comptable

Au-delà de l’expertise technique, le collaborateur comptable joue aujourd’hui un rôle clé dans la qualité de la relation client. Cette formation permet de renforcer la posture relationnelle, de mieux comprendre les attentes des clients et de développer une communication orientée conseil, au service de la fidélisation et de la valeur ajoutée du cabinet

Prochaine session

}Durée de la formation

2 jours (14 heures)

Tarif par personne

800€ HT

Public

Transverse | Soft skills

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☆☆☆☆☆

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Délais d’accès

1 mois

Durée

2 jours non consécutifs (14 heures)

Pré-requis

Tout public en relation client (Chefs de missions, Collaborateurs comptables expérimentés, …)

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques
Mise en situation à partir de cas concrets
Jeux de rôles
Travail en sous-groupe
Retour d’expériences

Ressources pédagogiques

Connexion Internet

Modalités d’évaluation

Questionnaires avant formation
Observation des mises en situation

Coût

Inter : 800€ HT/PERSONNE

Personnalisable en fonction des besoins

Programme

COMPRENDRE L’OFFRE DE SERVICES DU GROUPE GORIOUX
– Connaitre les services et les activités des différentes filiales du groupe
– S’approprier l’offre de service

COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA RELATION COMMERCIALE
– Rôle de la relation commerciale dans les métiers de service
– Posture professionnelle et communication positive

MAITRISER LA DECOUVERTE DES BESOINS
– Techniques de questionnement
– Reformulation, écoute active, analyse des attentes
– Identification des motivations profondes du client

ADAPTER L’ARGUMENTAIRE GRACE A SON SONCAS
– Présentation des 6 leviers de motivation
– Détection des motivations prioritaires
– Construction d’arguments personnalisés
– Exercices : créer un argumentaire adapté à un profil client

GERER LES OBJECTIONS
– Analyse des objections
– Méthodes de traitement (reformulation, preuve, alternative)
– Mise en pratique sur vos services (comptabilité, assurances de la personne, financements, stratégie RH, formation, bilan de compétences etc.)

CONCLURE ET FIDELISER
– Techniques de conclusion
– Validation du besoin et sécurisation du client
– Actions de suivi et fidélisation