COMPRENDRE ET OPTIMISER LA COMMUNICATION INTERRELATIONNELLE

Maîtrisez l’art de la communication consciente en enrichissant vos compétences à travers des bases théoriques et pratiques approfondies. Cette formation vous offre l’opportunité de devenir expert en communication interpersonnelle, tout en apprenant à gérer efficacement les émotions et les conflits.

Programme

LA COMMUNICATION CONSCIENTE 

• Approche des concepts clés en communication : 

La communication verbale et non-verbale, le principe d’entropie 

• Les attitudes qui nous coupent de la communication 
• L’écoute active dans la communication consciente 
• L’importance de discerner nos émotions et nos besoins en communication consciente, comment les reconnaître ? 
• La synchronisation dans nos échanges et l’importance des silences en communication 
• Empathie et auto-empathie 
• Les concepts de « l’Attention » et de « l’Intention » dans la communication 
• Process Observation-Sentiment-Besoin-Demande (OSBD) 
• Clarifier son besoin 
• L’assertivité et la gestion des conflits 

Jour 1 : Introduction à la communication consciente pour comprendre et appréhender les concepts de base grâce aux apports théoriques et à des exercices pratiques, notamment celui du process OSBD. 

Jour 2 : Relecture des concepts et approfondissement en y apportant d’autres éléments complémentaires. Analyse des mises en situations pour aller plus loin dans la démarche de la communication consciente. 

EXERCICES ET MISE EN PRATIQUE 

• Pratique du process OSBD 
• Clarifier ses émotions et ses besoins 
• Étude de cas et exercices de mise en situation 
• Journal de bord « comment je me sens quand … ? » …

Objectifs

Comprendre la communication consciente et améliorer : les relations managériales, les relations entre collaborateurs et la relation client. 

Permettre des prises de conscience de son état émotionnel pour s’ouvrir au dialogue. 

Se libérer des situations de conflits dans le dialogue. 

Au terme de la formation, les participants auront acquis : 

• L’importance de discerner son état émotionnel dans la communication ; 
• L’importance de l’écoute active dans la communication ; 
• Une méthode de communication pour dialoguer dans le respect et la bienveillance. 

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