ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS DANS MON ÉQUIPE

Apprenez à comprendre les mécanismes des relations en situation de tensions et de conflits. Cette formation vous offre l’opportunité de devenir expert en gestion des comportements agressifs, en développant la maîtrise de soi et en adoptant une communication adaptée pour instaurer des relations positives et durables.

Programme

COMPRENDRE LES MÉCANISMES DE LA RELATION EN SITUATION DE TENSIONS ET DE CONFLITS 

• Repérer les sources de tensions et de conflits 
• La relation interpersonnelle : verbale, non verbale, agressivité, manipulation, affirmation de soi… 
• Identifier les types de comportements et me situer 

ADOPTER UNE MEILLEURE ATTITUDE FACE A L’AGRESSIVITE 

• Développer la maîtrise de soi : canaliser mes émotions et mes comportements 
• Adapter mon mode de communication verbal et non verbal 
• Répondre sereinement à la critique 
• Improviser en situation difficile 
• Gérer les personnalités difficiles 
• Sortir des situations de blocage 

VAINCRE EFFICACEMENT LA CRISE 

• Entendre la critique 
• Déjouer la manipulation et repérer mes alliés 
• Réinstaurer le dialogue et mettre en place des solutions négociées 
• Sortir de la crise 

INSTAURER DES RELATIONS POSITIVES ET DURABLES  

• M’affirmer tout en respectant l’autre 
• Renforcer les situations constructives 
• Faire évoluer celles qui bloquent 
• Reconnaître les qualités de l’autre, faire un compliment, valoriser 
• Oser demander, savoir dire non 
• Développer ma force de conviction 
• Amener mon interlocuteur vers une attitude positive 
• Favoriser les relations de confiance 

CONCEVOIR UNE STRATÉGIE DE MISE EN APPLICATION DÈS LE RETOUR EN ENTREPRISE 

• Construire un plan d’action 

Objectifs

Au terme de la formation, les participants pourront : 

• Gagner en productivité 
• Mieux maîtriser son environnement 
• Mieux se connaître pour adapter son fonctionnement … ou son environnement  

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